Lewati ke konten
Membangun startup bukan cuma soal dapat pelanggan baru, tapi juga mempertahankan yang sudah ada. Di sinilah customer retention rate jadi metrik krusial buat bisnismu. Angka ini nunjukin seberapa setia pelanggan tetap beli atau pakai layananmu. Startup yang gagal fokus di sini biasanya cuma dapat ... spesifik ke transaksi atau pemakaian berulang, bukan sekadar login. Terakhir, bandingin CRR-mu dengan industri. Menurut Bain & Company, rata-rata CRR di industri SaaS sekitar 85%. Kalau jauh di bawah itu, saatnya evaluasi produk atau layanan pelanggan. Intinya, ngukur CRR itu wajib—tapi
CabiBiz