Membangun startup bukan cuma soal dapat pelanggan baru, tapi juga mempertahankan yang sudah ada. Di sinilah customer retention rate jadi metrik krusial buat bisnismu. Angka ini nunjukin seberapa setia pelanggan tetap beli atau pakai layananmu. Startup yang gagal fokus di sini biasanya cuma dapat ... metrik ini ngasih tau persentase pelanggan yang tetap setia beli atau pakai produk/layananmu dalam periode tertentu. Misalnya, kalau bulan ini kamu punya 100 pelanggan dan 80 di antaranya masih aktif bulan depan, retention rate-nya 80%. Beda banget sama customer acquisition yang fokusnya nyari
CabiBiz